fiabilité des matériels et sav des marques

[ster-wen56]

Bonjour à tous

je souhaite rebondir sur l'édito du N°197 concernant la "coopération"... des marques pour les prêts de matériels ainsi que sur mon expérience personnelle pour attirer l'attention de tous et surtout de la rédaction de LAL, sur un sujet qui mériterait une enquête sérieuse et qu'un indicateur de qualité (notation des marques) soit mis en place dans la revue et régulièrement entretenu. je veux parler de :
a) la fiabilité des matériels
b) le service après vente des marques

à l'heure ou l'on nous parle de fin de vie programmée par les fabricants, de nos équipements domestiques, ce sujet prend tout son sens !
Les marques veulent vous imposer les matériels à tester ( pub déguisée...) alors parlez nous de la qualité du SAV et du MTBF (Minimum Time Before to Fault) des matériels. Indicateur qui devraient être une rubrique entretenue dans la revue et qui devrait faire partie de la notation des matériels testés.

Mon expérience personnelle me motive d'autant plus à porter ce sujet....
en effet, j'étais l'heureux possesseur d'un ampli A/V haut de gamme de chez DENON : AVR-4810 jusqu'en 08/2012 date à laquelle une panne de la voie centrale m'a contraint de tester le SAV DENON et surtout sa station agréée de PARIS ( LAB7)
je passerais sur la déplorable communication de service clients de ce réparateur qui m'a obligé d'alerter la direction du SAV du groupe DENON / MARANTZ FRANCE, pour focaliser sur la fin de cette expérience ( 11/2012
)
En effet mon ampli qui était sous garantie (ouf...) et à ma grande surprise a été déclaré non réparable ? La direction du SAV DENON m'a dédommagé au moyen d'un avoir ( 1900€ ) pour racheter un nouveau matériel... DENON bien sur ! (je vais y revenir...)
notez que Je travaille moi même dans la réparation d'équipements aéronautiques de la division Support et Services Clients d'un grand groupe Français, la solution proposée (imposée) par DENON m'amène à des interrogations :
> pourquoi un constructeur de renom ne peut il pas assurer (garantir) la maintenance d'un équipement de son haut de gamme ? (pour mémoire, cet ampli était vendu plus de 2800€ )
> Le coût de la réparation de la panne de la voie centrale était il supérieur à au moins 50% du montant de l'avoir consenti ? (j'en doute fortement !)

Mon deuil passé, la vitesse de renouvellement des matériels est telle que je n'ai pas eu d'autre choix que de me diriger vers le seul ampli équivalent de la marque à savoir l' AVR-4520 (et de supporter le différentiel de prix imposé !)
bref....

j'étais satisfait de ce dernier jusqu'à ce W-E lorsque le 4520 est tombé en panne lui aussi ( coupure audio brutale après un bruit type "claquage" de composant / relais ??? ) sortie casque et test tonalité muet eux aussi

Cet ampli a 6 mois et coûtait lui aussi 2890€ !
inutile de vous faire part de mes états d'âmes que je traduirais par :

je reviendrais vous raconter la suite...

en conclusion, j'espère que mon appelle sera entendu à la rédaction.
Je ne suis certainement pas le seul de vos fidèles lecteurs à me plaindre de la fiabilité des matériels, du service clients des marques et de leurs partenaires
je souhaite vivement que vous vous intéressiez de très près à ce problème et que le dossier que vous ne manquerez pas de nous proposer amènera les marques à tenir compte des tous les aspects du service clients qui contribuent directement à leur image de marque.

P.S. : une carte de France des réparateurs agréés par les marques serait la bienvenue

Cordialement, J-C

[R.MARTEAU]

Bonjour,

Nous avons déja fait un dossier sur les SAV des constructeurs en les testant tous; mais c'est vrai c'était il y a longtemps, donc nous allons y repenser.

En revanche, pour la fiabilité des marques, c'est une bonne idée, mais je ne vois pas encore techniquement comment la mettre en pratique.

Bien Cdt,

PRM
_________________
Rédacteur en Chef
LES ANNEES LASER

[Ludo.]

Bonjour,
Et merci de respecter au minimum la charte pour un premier message.
Cdt.

[ster-wen56]

Bonjour
je vais y réfléchir et si je peux vous soumettre quelques pistes se sera avec plaisir !

c'est noté pour la charte, mais si c'est pour avoir cité LAB7 je maintien !
d'autant plus que je ne suis pas le seul à me plaindre des 2 seules stations en FRANCE agrées DENON

Je pense que par ces temps difficiles, à l'heure de l'écologie et des effets d'annonce de nos politiques qui semblent promouvoir le réparer plutôt que remplacer...cet indicateur, régulièrement entretenu trouverait un écho favorable auprès des lecteurs et servirait les intérêts des consommateurs en général
Le but étant de faire réagir les industriels et leurs partenaires pour que chacun s'implique vraiment ( pas de nous inventer de nouveaux numéros surtaxés...) pour améliorer leurs services et supports clients.

bonne continuation à LAL

[Mikes]

Remplacer au lieu de réparer, c'est simple, le matériel est fabriqué en Chine avec une main d'oeuvre qui gange en 1 mois ce qu'un réparteur français gagne en 1 jour donc la réparation n'est quasi jamais rentable, même dans le haut de gamme si on y ajoute le prix des pièces.
Sans compter que la réparabilité ne fait pas partie des critères lors de la conception des appareils.
_________________

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[ster-wen56]

bonjour
pour votre information, les amplis AVR-4520 ainsi que mon ex AVR-4810 sont fabriqués au JAPON ! Ce qui est d'autant plus rageant que les matériels haut de gammes soient moins bien lotis que les basiques grand public...

j'ai donc ramené mon ampli au SAV de mon revendeur ( l'espace de la technologie à Amboise) et cela m'a donné l'occasion de discuter avec la direction du magasin qui m'a confirmé qu'ils avaient constaté une baisse de la qualité des produits DENON

ceci dit je souhaite saluer le sens commercial de Mr ROCHER qui a spontanément proposé et mis à ma disposition son AVR4520 de démonstration en attendant que la direction du support clients DENON prenne les dispositions requises à mon égard (à suivre....)

Cdlt. J-C

[hanz landa]

Salut, la charte pour poster est pas de majuscule systématique, regarde les autres.
Juste un conseil comme ça quoi.
_________________
Moi quand on m'en fait trop, j'correctionne plus, j'dynamite...j'disperse...et j'ventile...

[ster-wen56]

dois je comprendre que vous me traitez de con !

[hanz landa]

[ster-wen56]

Je vous invite donc a supprimer votre petite phrase qui qualifie de cons les personnes qui osent tout !
je n'apprécie pas du tout cette expression tendancieuse.... modérateur d'accord ou pas !

[hanz landa]

[Zardoz]

sinon MTBF c'est plutôt Mean Time Before Failure. (Temps Moyen Avant Panne).

PS : je ne traite personne de marmotte
_________________
C'est ça ! Et la marmotte emballe elle-même le chocolat dans le papier-alu ???

[Sypnos]

[DominiCD]

[Ludo.]

J'ai aussi été vendeur, et consommateur. Mais quand certains se foutent royalement du client ou ne veulent pas faire leur boulot, il ne faut pas s'étonner parfois de leur réaction.
Les SAV, comme les marques, feraient leur travail correctement, il n'y aurait pas de soucis.

A chaque fois que j'ai eu à faire à un SAV, j'ai eu des soucis. Appareil mal remonté, panne évidente toujours présente, livreur privé qui joue au foot avec mon VP ou qui l'abandonne sur le trottoir devant chez moi en imitant ma signature, mais le pire est quand même Conforama (je le nomme exprès tellement ils m'en ont fait baver plusieurs fois ) qui après 6 mois d'échanges courtois... j'ai fini par m'énerver d'entendre toujours que mon graveur serait là la semaine prochaine, sûr (je me déplaçais à chaque fois), et fini par avoir le directeur qui c'est au final rendu compte que mon graveur était toujours là au fond d'un placard d'envois n'ayant pas trouvé trace...

Et je passe sur la fameuse garantie obligatoire de 2 ans toujours pas respectés, tout comme les 10 ans de pièces détachés. Le gouvernement veut allonger tout cela, mais il serait déjà bon de respecter les lois en vigueur.

Sans oublier les fameuses extensions que certains revendeurs savent vous imposer et qui savent aussi invalider en cas de panne !

[DominiCD]

[Sypnos]