Warner DVD Club

[Bandit]

Bon, j'attends qu'ils etoffent le cata BR
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Ma Collection DVD/Blu-Ray

[lokheed]

Bonjour,

Nouveau sur le site (malgré un abonnement aux AL depuis plusieurs années), je viens de m'apercevoir en lisant ce forum que je ne suis finalement pas seul à connaître des galères avec le Warner DVD Club. Pour ma part, j'ai passé une commande le 31 mai 2008 (oui, je dis bien mai 2008, il y a un an et deux mois) que je n'ai toujours pas reçu. Il s'agissait du coffret Wonder Woman.

Depuis un an, une certaine Florence répond de temps à autre à mes e-mails (quand elle en a envie ?) pour tenter de gagner du temps mais j'attends toujours mon coffret.

A un moment donné, il était en rupture de stocks, mais je sais qu'ils ont été réapprovisionnés parce qu'un de mes amis a commandé le même coffret au début de l'année 2009 et l'a bien reçu dans les deux mois. Pourquoi a-t-il été livré et pas moi, mystère ? Lui n'a jamais eu d'ennui de livraison. Pour ma part, bientôt 14 mois après ma commande, je n'ai toujours rien et la fameuse Florence refuse obstinément de me répondre clairement.

Je précise que ce n'était que ma deuxième commande au Warner DVD Club et que ma première commande (le coffret collector la Ligne Verte) avait déjà mis... 6 mois pour m'être livré, après de nombreuses réclamations.

Travaillant depuis peu dans un cabinet d'avocats, je me suis rapproché d'un stagiaire (jeune avocat) qui va m'aider à trouver un moyen juridique de les ennuyer. Après tout, ils s'engagent avec un règlement (disponible sur leur site), donc il doit bien y avoir un moyen juridique de les obliger à honorer leurs prestations.

Je vous tiendrai au courant de la suite au fur et à mesure que ça se précisera. Je suis décidé à ne pas les lâcher, leurs rares réponses évasives me portant de plus en plus sur les nerfs.

Bonne fin de journée,

Lokheed.

[Bandit]

Bienvenue Lockheed
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Ma Collection DVD/Blu-Ray

[castortroy11]

Oula oula,

pas la peine de les attaquer en justice !!!!!

Bon, alors, tout d'abord bienvenu sur le forum.

Ensuite, l'année derniere ils ont changer leur, comment dire, euh, centre d'expedition on va dire.

Du coup, ca a été la big m....... pour les commandes.

La seule chose a faire aujourd'hui pour une commande si vieille est de demander le remboursement des points !

Je donne mon avis, fait en ce que tu veut, mais je le donne, je ne pense pas que les attaquer en justice soit raisonable, deja pour la raison premiere, c'est que l'on parle de cadeaux GRATUITS qu'ils sont seuls a proposer et ne sont totalement pas oubliger de le faire.
Deuxiemement, une action en justice, si tu gagne quelque chose, ca va etre le reaction en chaine, beaucoup vont t'imiter et cela n'ammeneras qu'a une chose, la fermeture pure et simple du club.

Il serait plus judicieux de demander le remboursement en points, et de reclamer un geste "commercial" de leur part (un DVD gratuit (Viper en a eu en dedomagement, suis son chemin, je te retrouvrais ca demarche si tu veux) ou des points supplementaires, meme un telechargement VOD si ca te plait, ou des bons d'achat que-sait-je).

Maintenant, ce n'est que mon avis et il vaut ce qu'il vaut, je ne cherche pas a te diriger ou quoi, je te donne un point de vue, a toi de le prendre ou non en compte.
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"-Everyone needs a hobby
-So what's yours ?
-Resurrection"

"Pourquoi tombons nous ? Pour mieux nous relever !"

[lokheed]

Bonjour Castortroy,

Merci pour l'accueil.

A vrai dire, ça m'ennuie aussi de les attaquer pour un cadeau, mais en même temps, ça m'énerve de ne pas avoir de réponse de leur part. Les quelques très rares réponses sont "clairement" évasives et semblent être celles d'un robot et j'ai l'impression qu'ils cherchent à gagner du temps pour que j'abandonne. Je crois que je suis plus énervé par le manque de professionalisme que par l'absence du cadeau. Je me suis fait à l'idée de ne jamais l'avoir. Le problème est que sur 2 commandes, les 2 ont eu des problèmes (6 mois pour être livré pour le premier DVD, 14 mois d'attente pour le deuxième cadeau, mais non encore livré). Je ne comprends pas que, d'eux-mêmes, ils n'aient pas proposé une autre solution ou qu'ils ne m'aient pas recrédité mes points en m'expliquant qu'ils ne pourront jamais me livrer.

J'ai encore plein de points à utiliser mais je n'ose plus en entrer sur mon compte mais plutôt à les utiliser en passant par le compte de mon ami qui lui n'a jamais eu de problème.

Reste éventuellement à demander de récupérer les points (24000 points dans mes souvenirs). Mais ça demande l'envoi d'un nouvel e-mail qui restera, probablement, sans réponse comme les autres.

Je vais encore attendre quelques jours, vu que j'ai envoyé un message "offensif" vendredi dernier...

Je ne comprends quand même pas pourquoi ils sont si peu professionnels. Ca nuit quand même largement à leur image alors que, comme tu dis, ils sont les seuls à proposer cette offre commerciale. Maintenant, moi aussi je peux proposer une offre commerciale comme celle-ci si c'est pour ne jamais livrer le cadeau. Bref, ça peut inciter à faire acheter des DVD ou BR de leur marque plutôt qu'une autre sans pour autant aller au bout de l'idée, une sorte de publicité mensongère.

A bientôt,

Lokheed

[Dark Vador]

[castortroy11]

Je te comprend parfaitement.

Maintenant, pour avoir recu 11 cadeaux cette année je peut te dire que c'est loin d'etre mensonger.
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"Pourquoi tombons nous ? Pour mieux nous relever !"

[castortroy11]

Vous vous repelez, je voulais savoir si les cadeaux VOD donner droit a des promocodes comme les cadeaux DVD,
Bon, apres un mail a WarnerVideoLive, ils m'ont demander de prendre contact avec le DVDClub.
Apres plusieurs mails au DVDclub sans reponse, ce matin j'ai decider d'appeler directement le VideoLive (ben avez zapper qu'il y avait un numero).

ET BEN NON ! Les cadeaux VOD WarnerDVDClub ne donnent pas le droit aux promocodes VOD ! (Il y a pourtant maintenant le programme de fidelité sur la VOD).

Donc, non seulement on se paye de la VOD, meme si moi ca me deranger pas trop, mais on a meme plus le promocode du cadeaux ! Et la ca me gene bien un peu.

Fait iech me manque que 500 points pour un nouveau cadeaux, si seulement la VOD m'avait donner un code...
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[valoualain14]

BONJOUR UN NUMERO DE TELEPHONE A ETE MIS EN PLACE PAR LA SOCIETEE QUI ENVOIE LES DVD LE 0970805100 ET TAPE LE CODE 13203 MAIS ILS GERENT SIMPLEMENT LES PROBLEMES D'envois des cadeaux pas les problemes de promocodes
deja un bon point pour la warner

[Dark Vador]

[castortroy11]

Echange Bonuscode VOD "YES MAN" contre promocode Warner, MP (meme si je sais que c'est vouer a l'echec...)
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[valoualain14]

eh dark c'est le message que t'as envoye la warner

[Dark Vador]

[valoualain14]

bonjour alors ca c'est le comble ils mettent en place un numero de telephone pour la non reception des commandes et une adresse mails pour la vod mais rien pour les points non recu

[castortroy11]

[valoualain14]

BONSOIR C'EST CE QUE J'AI FAIT MAIS EUX C'EST SIMPLEMENT LA BOITE QUI ENVOIE LES CADEAUX ILS GERENTsimplement LES PROBLEMES D'ENVOI voila leur reponses ils me redonnent le mails qui est sur le site

[Le Messin]

Je me demande encore pourquoi je saisis les promocodes dans le compte ouvert sur ce site : à part des téléchargements (je me refuse à regarder quelque film que ce soit sur un écran d'ordinateur) et des titres que j'ai achetés à leur sortie, je ne trouve rien à acquérir dans les courtes listes mises en ligne.

Je crois que je vais arrêter d'engranger des points inutiles ...

[castortroy11]

[Steph Home Theater]

[castortroy11]