PROBLEME LIVEBOX

[castortroy11]

Bonjour,

Un ami a un gros soucis avec sa Livebox,

Voila, depuis 1 semaine, impossible pour lui de se connecter.

On a regarder ensemble, et dans l'interface de la livebox, l'acces internet est desactivé ! Alors que la TV par ADSL s'etait activée (ce qui est totalement debile car on a pas encore la TV par ADSL dans le coin).

J'ai desactivée la TV par ADSL, mais impossible de reactive l'acces a internet.

Quelqu'un a une idée ?

Pour info chez lui :

2 PC connectes :

-1 PC de bureau HP en ethernet (sous Windows XP Media Center Edition)
-1 PC portable ASUS en WiFi (sous Windows Vista )

Voila, j'ai pas les config exactes en tetes, si il vous la faut, je lui demanderais.

Merci d'avance.
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"-Everyone needs a hobby
-So what's yours ?
-Resurrection"

"Pourquoi tombons nous ? Pour mieux nous relever !"

[YannH76]

Peut-être que tout simplement, le problème ne vient pas de lui, mais du réseau et qu'un soucis est présent au niveau de sa ligne, boitier France Télécom...
Ca m'est déjà arrivé, il faut appeler FT qui va envoyer sous 24 heures un technicien au relais dans son quartier et qui regardera, ça arriver parfois que des composants lâchent...
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DVD : 1107 / HD-DVD : 74 / Blu-ray : 176

[castortroy11]

[YannH76]

Je n'ais jamais rien payer pour une intervention sur ma ligne France Télécom...
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[castortroy11]

Ah tant mieux,

Ok ben merci Yann je lui dirais !
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[Ludo.]

+1
Orange est très réactif et suit même par la suite pour voir si la réparation tient au cas où. Du moins, pour les liaisons Orange que j'ai suivit.

Moi je suis chez Free, et là, tu peux crever !
3 mois pour me remplacer ma freebox HS ! Moins de 24 H pour mon père et sa LiveBox !

[@ldo]

C'est incroyable ce problème avec les fournisseurs d'accès , mon frangin était chez wanadoo et à quelque mètre d'un boitier telecom et il n'avait même pas un mega de débit alors qu'il payait pour 8 , il est passé chez neuf et plus aucun soucis
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[castortroy11]

[Le Messin]

Je crois que dans cette course à la technologie, le client n'est le roi qu'avant d'avoir signé un engagement ; après, il se débrouille avec des SAV plus ou moins réactifs.

Je suis client Orange la fibre : si le téléphone passe parfois sur répondeur sans que ce soit demandé, c'est surtout la télévision qui fait parfois des siennes : image figée, perte de liaison.

Il faut alors réinitialiser ... et ça bouffe le meilleur de l'émission.

[castortroy11]

[Ludo.]

[YannH76]

Moi en FAI, je n'en ais pas eu des milliers...
Premières connexion Internet en 56K à l'époque avec AOL (c'était facturé à la minute, les forfaits n'existaient pas encore)... ensuite, arrivé de l'ADSL et passage donc chez Wanadoo... Et ça fait plus de 8 ans que je suis chez eux, et eu en tout et pour tout 13 jours de pannes (en 2 fois, pour la même chose... résistance HS dans le boitier relais France Télécom... donc même pas eu la cause !!). J'aurais pu avoir pire sûrement ailleurs...

Souvent, les gens râlent, sans même savoir ce qui est la cause !
On en a la preuve là... "Bon il s'y connait pas trop, il arrive pas a aller dans l'interface, j'irais y jetter un coup d'oeil voir si c'est le meme probleme." et "Orange internet est une vrai plaie !"
Si "problème" il y avait, c'est qu'il était diagnostiquer au faite ?
Alors c'était quoi Castortroy11, hormis le fait que l'on sait qu'il n'avait plus de connexion !

Pour se connecter à la Livebox, c'est pas compliqué, il suffit d'entrer en URL http://192.168.1.1/
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[castortroy11]

Bah nous on avait le probleme du debit avec Orange, on payait pour 1 Mega et on avait meme pas 512k ! (alors que quand on etait aboné au 512k, on avait jamais moins ).
On a chercher toutes les solutions possibles, (on avait un routeur Lynksis aussi au lieu de leur modem, mais ni l'un ni l'autre fesait mieux ou pire).

On les a appelés un jour, leur premiere reponse etait "votre ordinateur doit etre trop ancien" mais quand mon pere y a dit la config, (Processeur double coeur, 2 Go de RAM, et je vous parle de ca y'a deja 3 ans ! C'etait le top a ce moment la !)
Leur reponse a alors été "Votre ligne telephonique ne supporte pas un tel debit" (sic !).

De rage, mon pere se desabonne, et on prend 9 télécom.
15 jours apres cette fameuse reponse, la 9 box est la, tout est OK on peut se connecter,on fait un test de connexion et OH ! 6 mega !!!!!!! (Je croyais que la ligne ne pouvait pas supporter 1 Mega ???? )

Je precise que chez moi on est pas degroupé !

Donc non je parle pas sans savoir sur Orange.

Mon Parrain a eu exactement le meme soucis, avec la Livebox lui, mais chez lui maintenant, 9 est dégroupé, il l'a pris, a la TV et tout, plus jamais eu aucun soucis !

Mon oncle, lui, a eu aussi des soucis avec Orange, desabonné, pris Alice, et wouup plus de soucis !

Tu vois qu'a force on a vite une dent contre Orange quoi !



Je sais que il faut aller a l'adresse la, je lui est expliquer c'est pas qu'il y arrive pas mais il a peur d'en faire une (pas beaucoup de risque mais bon).

J'y suis pas aller aujourd'hui, je sais pas ce que c'est, si c'est le meme soucis ou pas.

En fait ca lui mettais un message d'erreur d'Orange, comme quoi la Livebox n'acceder pas au reseau je crois, et qu'il fallait verifier le raccordement a la ligne ADSL ou la ligne ADSL elle meme. (Et la j'aurais du tilter sur le boitier relais, vous croyez pas ?)

Je suppose que si c'est le boitier relais, il n'est pas le seul, le fait que ca est remarché veut surement dire que quelqu'un a appelé, mais pourquoi ca a remarcher que pour 2 jours ? Bonne question hein ?

Bref, quand j'irais chez lui je verrais, va falloir que je trouve le temps, bien sur on va pas faire les bourrins, on va d'abord chercher le probleme et ca solution, j'vais pas le faire desabonner direct hein ! J'ai aussi dit ca sur le coup ! En informatique je suis du genre a penser tout de suite aux solutions radicales mais a chercher des heures des trucs plus soft avant de l'appliquer.
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[YannH76]

[castortroy11]

"Exactement, tout comme les gens ayant une dent contre Darty Box, Alice, Free, etc...
Je crois que le pire... c'est Numericable !"

Bah oui voila, tout le monde a une dent contre une boite, suivant ce qu'il nous y arrive quoi.

"C'est le truc bête, mais apparemment tu avais vu la dernière fois, mais est-ce que déjà la diode de synchronisation était allumé ou clignotait ?"

La diode de syncronisation, "@" clignotait.

"Si ça vient du boitier relais, il peut très bien être le seul à être touché, c'était mon cas... Même si le boitier relais regroupe énormément de ligne, si ça ne pète que sur la tienne, les autres fonctionnent correctement.
Après, si ça a remarché que 2 jours, c'est que le problème vient tout simplement d'ailleurs !
Par exemple, peu de personnes pensent aussi au filtre ! J'en connais combien qui ont eu le leur qui lâché à un moment... Sans parler d'une prise ayant légèrement du jeu, alors que tout fonctionne bien, une simple touchette sur le fil qui tire légèrement sur la prise, et te voilà aussi sans connexion... "

Ah OK, il peut tres bien etre le seul, "ca complique" comme dirait l'autre.

Ce que tu veux dire c'est que le truc d'internet desactivé est réglé mais qu'un autre soucis c'est rajouter ?
Ca se peut, faudrait que j'y aille aujourd'hui.

Le filtre ADSL peut claqué ? Je savais pas ca, va falloir que je verifie ca, en tout cas c'est pas juste un mauvais branchement, parce que debranche/rebrancher plusieurs fois ca a rien donné. Et sa prise n'as pas de jeu.

"Désabonner ne résoudra pas le problème, surtout si celà vient de la ligne !
Ca pourrait le rendre mauvais si ça fonctionne pas avec un autre opérateur !
Quand aux solutions radicales en informatique, c'est un truc à tourner en rond..."

Bah ouais mais ca serait pour les autres soucis qu'il a depuis qu'il est abonné quoi...

Ouais les solutions radicales sont pas toujours les meilleurs non plus, mais parfois ca regle des soucis assez rapidement, plutot que de passer du temps dans plusieurs manip (formatage, tout demonté...).
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[Le Messin]

C'est la loi des séries !

Ou le «pas de bol» !

C'est effectivement lorsque le SAV pédale dans l'improvisation que les nerfs lâchent. Un exemple simple : chez Orange, le coup de téléphone à la hot line est limité à vingt minutes. Evidemment, des gars doués comme moi ont souvent besoin d'un peu plus de temps pour expliquer d'abord, comprendre ensuite et faire les manipulations utiles ou demandées.

Alors, hop, fin de la communication !

Nullement découragé, on rappelle la hot line et c'est évidemment un autre opérateur qui répond : à nouveau explications ...

Heureusement, le second opérateur m'a spontanément rappelé au terme de la confession et nous en sommes venus à bout.

Ceci dit, tout n'est pas encore pour le mieux dans le meilleur des mondes : le 14 juillet, durant le défilé, il y a eu deux coupures qui ont affecté l'accès à Internet, le téléphone et la télévision.

Y aurait-il eu tellement de spectateurs patriotes que le réseau s'en soit trouvé saturé ?

[castortroy11]

Sorry j'avais promis de vous tenir au courant.

Merci pour vos suggestions d'abord.

Mon ami a appeler orange, le technicien est venu, la 1ere fois, c'etait un soucis sur le boitier relais en effet, la seconde fois c'etait :

suspense.......

LE FILTRE ADSL !

Du coup ca remarche depuis pas mal de jours maintenant !
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