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castortroy11
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 Posté le: Mar 05 Mai 2009 17:06 Sujet du message: |
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| YannH76 a écrit: | Celà faisait longtemps que j'étais aller sur le Warner DVD Club, et oh mon dieu... que c'est plein !!!!
De vide !!!! 
Ils vont mettre la clé sous le serveur !!!!  |
La clé... USB ???? WiFi ????
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alicia m
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| Posté le: Mar 05 Mai 2009 18:20 Sujet du message: |
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| castortroy11 a écrit: | | YannH76 a écrit: | Celà faisait longtemps que j'étais aller sur le Warner DVD Club, et oh mon dieu... que c'est plein !!!!
De vide !!!!
Ils vont mettre la clé sous le serveur !!!! |
La clé... USB ???? WiFi ???? |
non celle des champs a marseille 
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castortroy11
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| Posté le: Mer 06 Mai 2009 08:45 Sujet du message: |
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| alicia m a écrit: | | castortroy11 a écrit: | | YannH76 a écrit: | Celà faisait longtemps que j'étais aller sur le Warner DVD Club, et oh mon dieu... que c'est plein !!!!
De vide !!!!
Ils vont mettre la clé sous le serveur !!!! |
La clé... USB ???? WiFi ???? |
non celle des champs a marseille |
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valoualain14
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| Posté le: Jeu 07 Mai 2009 09:00 Sujet du message: |
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| bonjour j'ai envoyé un courrier a l'adresse que viper a donne , on verra si il vont me repondre |
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castortroy11
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| Posté le: Jeu 07 Mai 2009 13:09 Sujet du message: |
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| valoualain14 a écrit: | | bonjour j'ai envoyé un courrier a l'adresse que viper a donne , on verra si il vont me repondre |
On crois les doigts 
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ViperTheSniper
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| Posté le: Jeu 07 Mai 2009 19:06 Sujet du message: |
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film recu mardi alors que j'était en mission et 2 bluray en coffret collector. envoi très rapide.
bref c'est bien rattrapé.
après au lieu de se plaindre ici, dites leur gentiment par courrier au dvd club, sinon ils peuvent pas savoir si vous avez recu ou pas. 
je dit ca mais je dit rien.....
Pour moi le problème est régler et plutôt bien fini l'histoire.
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castortroy11
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| Posté le: Jeu 07 Mai 2009 19:43 Sujet du message: |
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| ViperTheSniper a écrit: | film recu mardi alors que j'était en mission et 2 bluray en coffret collector. envoi très rapide.
bref c'est bien rattrapé.
après au lieu de se plaindre ici, dites leur gentiment par courrier au dvd club, sinon ils peuvent pas savoir si vous avez recu ou pas.
je dit ca mais je dit rien.....
Pour moi le problème est régler et plutôt bien fini l'histoire. |
Ben oui mais y'en a ils demandent pas, mais y'en a aussi qui demandent et qui ont pas de reponses !
En mission ? C'est toi Bond ??? 
nn je sais t'est militaire, d'ailleurs respect, pour ton boulot !
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valoualain14
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| Posté le: Ven 08 Mai 2009 03:09 Sujet du message: |
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| bonjour je pense avoir assez ecrit par courrier ainsi que pas de mail rien a ce jour donc je renvoi un courrier on verra bien |
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castortroy11
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| Posté le: Ven 08 Mai 2009 07:24 Sujet du message: |
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| valoualain14 a écrit: | | bonjour je pense avoir assez ecrit par courrier ainsi que pas de mail rien a ce jour donc je renvoi un courrier on verra bien |
verifie bien l'adresse, elle a due changée comme celle de l'exped des dvd non ?
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ViperTheSniper
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| Posté le: Ven 08 Mai 2009 17:16 Sujet du message: |
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| castortroy11 a écrit: | | ViperTheSniper a écrit: | film recu mardi alors que j'était en mission et 2 bluray en coffret collector. envoi très rapide.
bref c'est bien rattrapé.
après au lieu de se plaindre ici, dites leur gentiment par courrier au dvd club, sinon ils peuvent pas savoir si vous avez recu ou pas.
je dit ca mais je dit rien.....
Pour moi le problème est régler et plutôt bien fini l'histoire. |
Ben oui mais y'en a ils demandent pas, mais y'en a aussi qui demandent et qui ont pas de reponses !
En mission ? C'est toi Bond ???
nn je sais t'est militaire, d'ailleurs respect, pour ton boulot ! |
bah franchement, j'ai envoyer un seul courrier et j'ai eu une réponse, par téléphone en moins d'une semaine... et pourtant avant j'avai envoyer des tonnes de mails....
donc il recoivent et lisent les courriers, mais faut juste envoyer au bon service, sinon ca part a la poubelle...
c'est tout a fait logique
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ToonSpirit
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| Posté le: Ven 08 Mai 2009 23:17 Sujet du message: |
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Oui mais on ne devrait pas avoir à envoyer un courrier... Surtout quand on a des réactions aux mails ce qui veut bien dire aussi que quelqu'un en face les a ouverts pour y répondre.
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Vorjak
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| Posté le: Sam 09 Mai 2009 00:18 Sujet du message: |
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| ToonSpirit a écrit: | | Oui mais on ne devrait pas avoir à envoyer un courrier... Surtout quand on a des réactions aux mails ce qui veut bien dire aussi que quelqu'un en face les a ouverts pour y répondre. |
Exactement et pour moi écrire à contacts_club@warnerdvdclub.com c'est le bon service, alors si en plus faut se faire suer a écrire une lettre manuscrite pour réclamer une commande  |
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ViperTheSniper
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| Posté le: Sam 09 Mai 2009 06:52 Sujet du message: |
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vous lisez pas.
ils ont déménager et ont des soucis de restructuration.
les mails pour le moment mene a rien, c'est un répondeur en quelque sorte.
après faite comme vous voulez moi après 6mois de mails, j'ai envoyer un courrier qui a mis 1 semaine a etre traité et j'ai maintenant recu 2 film neuf et pas des petits films, 2 gros succes.
a vous de voir, mais bon... la vous faites les cons, après tout, vous pleurerez pas si dans 6mois vous avez rien reçu....
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castortroy11
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| Posté le: Sam 09 Mai 2009 08:43 Sujet du message: |
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La il a pas tort, a vous de voir, vous ralez parce qu'on vous repond pas, soit c'est emmerdant, maintenant il vous a donner une autre maniere de les contactez, indeniablement plus efficace que les mails, a vous de voir.
Si vous voulez pas utiliser sa solution et vous acharnez sur les mails c'est votre soucis, mais ne ralez pas si ca porte pas ces fruits les e-mail, et ne dites pas que ce sont des cons qui repondent jamais car vous savez qu'aparemment c'est plus l'autre service qui fonctionne que celui via mail.
Continuez avec les mails, si dans 6 mois vous avez toujours rien, ca sera pas la peine de venir vous plaindre !
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ToonSpirit
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| Posté le: Sam 09 Mai 2009 14:16 Sujet du message: |
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| ViperTheSniper a écrit: | vous lisez pas.
ils ont déménager et ont des soucis de restructuration.
les mails pour le moment mene a rien, c'est un répondeur en quelque sorte.
après faite comme vous voulez moi après 6mois de mails, j'ai envoyer un courrier qui a mis 1 semaine a etre traité et j'ai maintenant recu 2 film neuf et pas des petits films, 2 gros succes.
a vous de voir, mais bon... la vous faites les cons, après tout, vous pleurerez pas si dans 6mois vous avez rien reçu.... |
C'est sûr qu'avant leur soit disant déménagement, tout fonctionnait bien, ils répondaient dans la demi heure aux mails
Début 2007 (ne me dis pas qu'ils étaient déjà en train de déménager hein...) j'ai commandé un Blu-Ray en cadeau. Il a mis presque un an avant d'arriver !
J'ai relancé 3 ou 4 fois au début en leur laissant à chaque fois un ou plusieurs mois pour faire le nécessaire (parfois c'est ce qu'il leur fallait pour donner signe de vie et ils avaient bien reçu mes messages puisque j'avais toute l'historique sous leur réponse) et à chaque fois je finissais par recevoir un mail m'informant qu'ils avaient eu un petit retard ou un dysfonctionnement mais que ça arrivait sous peu !
J'ai même téléphoné et je ne parle pas des mails intermédiaires préformatées me disant de ne pas m'inquiéter, que ça venait de partir ou que c'était imminent.
C'est justement au bout de 9 mois que j'en ai eu marre et que j'ai inondé leur boite de mails, j'ai eu enfin une réponse personnalisée et mon cadeau dans les semaines qui ont suivies !
Courant 2008, j'ai du les relancer aussi plusieurs fois vu que j'attendais un film qui après 4 mois n'était toujours pas là, même constat.
Et ne parlons pas des nombreuses personnes qui se servent de leur mail pour les points à enregistrer manuellement et qui attendent encore une réponse...
La solution que tu donnes c'est un cheminement détourné, on devrait pas avoir à passer par là et tu as eu de la chance, tu es tombé sur quelqu'un qui se souci de la clientèle et qui a fait le nécessaire (personne qui ne gère même pas le club apparemment).
Il y a plein de personnes qui ont envoyés des courriers également et qui n'ont toujours pas leurs cadeaux.
Déménagement ou pas, hormis les tout débuts, le club a toujours fonctionné comme ça, un suivi client déplorable et un manque de personnel évident. Du travail d'amateur et encore.
Sur une quinzaine de films commandés, j'ai du en recevoir un tiers au grand max de façon automatique sans devoir relancer derrière...
En plus quand il te manque un film, que tu les contactes et que tu reçois un mail derrière (enfin pas tout de suite hein) te demandant si tu as tout reçu, que tu réponds derrière et qu'au bout d'un mois tu as enfin une autre réponse te rassurant que ta demande est prise en compte pour au final ne rien voir arriver... C'est pas sérieux.
Pour finir, tu dis qu'ils ne répondent plus au mails à cause de leur déménagement, c'est entièrement faux puisque j'ai envoyé un mail il y a 3 semaines (pour mon Ocean Eleven toujours pas reçu) et j'ai eu la chance d'avoir une réponse non automatique il y a peu m'informant qu'ils vérifiaient au près de leur service logistique (ce qui ne veut pas dire que je vais recevoir mon film pour autant mais j'ai toujours de l'espoir).
PS : j'ai commandé un cadeau sur le Blu-RayVIP de la Fox en début de semaine, je l'ai déjà...
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valoualain14
Inscrit le: 31 Mar 2009
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| Posté le: Sam 09 Mai 2009 17:44 Sujet du message: |
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bah franchement, j'ai envoyer un seul courrier et j'ai eu une réponse, par [u]téléphone en moins d'une semaine... et pourtant avant j'avai envoyer des tonnes de mails....
donc il recoivent et lisent les courriers, mais faut juste envoyer au bon service, sinon ca part a la poubelle... Rolling Eyes
c'est tout a fait logique[/u]
peut tu me redonner l'adresse ou tu as écrit pour verifier avec la mienne , merci |
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valoualain14
Inscrit le: 31 Mar 2009
Messages: 83
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| Posté le: Sam 09 Mai 2009 17:46 Sujet du message: |
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| eh toon spirit tu as l'adresse de la fox ( il font aussi un club ? ) comment fonctionne t il ? MERCI |
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ViperTheSniper
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| Posté le: Sam 09 Mai 2009 18:12 Sujet du message: |
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| valoualain14 a écrit: | bah franchement, j'ai envoyer un seul courrier et j'ai eu une réponse, par [u]téléphone en moins d'une semaine... et pourtant avant j'avai envoyer des tonnes de mails....
donc il recoivent et lisent les courriers, mais faut juste envoyer au bon service, sinon ca part a la poubelle... Rolling Eyes
c'est tout a fait logique[/u]
peut tu me redonner l'adresse ou tu as écrit pour verifier avec la mienne , merci |
je l'ai déjà donner plus haut et elle est disponible sur leur site.... suffit de chercher un peu, mais a croire que vous vous plaignez sans chercher de solution....
| ViperTheSniper a écrit: | l'adresse a utiliser pour les réclamations ou autre:
WARNER DVD CLUB
BP6103
75061 PARIS CEDEX 02
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je crois rever...
toonspirit, je suis a moitier d'accord avec toi.
depuis le début c'est comme ca, surement pour certain, a par le soucis de l'année derniere, je recevais toujours mes films en quelques semaines (4 au maxi) donc si tu es pas content de leur service, l'utilise plus, c'est facile de se plaindre, mais la personne m'as très bien expliquer leur soucis et je peut t'assurer que les plus a plaindre, c'est pas nous..... donc facile de critiquer, mais les soucis ne sont pas si nombreux pour ça que c'est pas facile a gerer pour eux...
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ViperTheSniper
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BluRay_collec
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| Posté le: Sam 09 Mai 2009 19:11 Sujet du message: |
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| valoualain14 a écrit: | | eh toon spirit tu as l'adresse de la fox ( il font aussi un club ? ) comment fonctionne t il ? MERCI |
http://www.bluray-vip.com/
Fox, Europacorp et Pathé
j'ai eu 3 mois d'abonnement au magazine les années laser grâce au leur points...
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castortroy11
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| Posté le: Dim 10 Mai 2009 10:12 Sujet du message: |
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| BluRay_collec a écrit: | | valoualain14 a écrit: | | eh toon spirit tu as l'adresse de la fox ( il font aussi un club ? ) comment fonctionne t il ? MERCI |
http://www.bluray-vip.com/
Fox, Europacorp et Pathé
j'ai eu 3 mois d'abonnement au magazine les années laser grâce au leur points... |
Y'a pas aussi MGM dans le lot ?
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