Durée de vie réelle des lampes de vidéoprojecteurs

[grenelle75]

Bonjour,

Je serais curieux d'avoir l'avis et de connaître l'expérience d'autres possesseurs de vidéo projecteurs sur la durée des lampes et sur la façon d'obtenir gain de cause dans un litige sur ce sujet.

En avril 2002, j'ai acheté un vidéo projecteur Toshiba TDP-MT5 chez CobraSon pour 5000 euros. En février 2003, soit 10 mois plus tard et après moins de 400 heures d'utilisation fixe sur un support mural totalement aéré, la lampe a claqué.

J'ai aussitôt apporté le projecteur au service après-vente de CobraSon. Or aujourd'hui, après six semaines d'attente et plusieurs relances (au service après-vente de Cobra Son, ils sont spécialistes du basculement sur un répondeur qui ne prend pas les messages), je viens d'apprendre que je dois payer 800 euros pour changer la lampe (700 euros de lampe elle-même et 100 euros de main d'oeuvre), et cela sans le moindre commentaire, et a fortiori sans la moindre explication sur la cause de la panne.

Quand je m'étonne auprès du technicien qu'il ait fallu six semaines pour obtenir une réponse aussi vaine, et surtout qu'une lampe censée fonctionner 2000 heures claque après seulement 400 heures, et encore sans que l'appareil aie été déplacé une seule fois, ni arrêté brutalement, on me répond que ce qui m'arrive est très courant, que les lampes ne sont pas fiables, que c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas garanties, quelle que soit la durée après laquelle elles claquent.

On rajoute, en réponse à ma question, que si je la remplace et qu'elle claque à nouveau, je devrai encore la remplacer à mes frais.

Je demande s'il ne peut s'agir d'un défaut interne au vidéo projecteur, qui provoquerait la cassure de la lampe, auquel cas la garantie de 24 mois s'appliquerait. Je rajoute par ailleurs que je ne veux pas prendre le risque de changer la lampe si je ne suis pas certain qu'il n'y a pas de défaut interne susceptible de provoquer à nouveau la même panne. En effet, l se peut fort bien qu'un défaut de ventilation, ou de régulation interne (thermostat ?) sur le Toshiba TDP-MT5 génère ce genre de panne.

On me répond qu'on n'en sait rien. Et on rajoute finalement que jamais, en tant que technicien de service après-vente, on n'achètera un vidéo projecteur, parce que ce n'est pas fiable et que ce genre de panne est loin d'être anecdotique. Ca fait toujours plaisir d'apprendre de la bouche d'un employé d'un magasin que jamais il n'achèterait l'appareil qu'un de ses collègues vous a vendu pour 5000 euros quelques mois plus tôt...

Ce qui est choquant (entre autres) c'est l'absence totale de diagnostic de la part du constructeur (ne parlons pas du distributeur Cobra Son qui pourrait aussi bien vendre de l'épicerie que des vidéo projecteurs). S'il ya un défaut interne à l'appareil, la même cause va reproduire le même effet.

Je vais essayer d'obtenir gain de cause auprès de Toshiba et de Cobra Son, pour ce que je considère comme une véritable arnaque.

Avez-vous eu des expériences semblables ? Y a-t-il un regroupement d'acheteurs de vidéo projecteurs pour obtenir réparation, ainsi que des engagements précis de la part des constructeurs et des distributeurs ?

François Vadrot
Paris

PS : je tiens à préciser que je n'ai utilisé le vidéo projecteur que pour regarder des films DVD, et à raison d'un film à la fois, dans la majorité des cas. A chaque fois, j'ai bien pris soin de laisser l'appareil s'éteindre de façon normale. De toutes façons, il est placé en haut du mur et je ne le manipule qu'avec la télécommande.

[max zorin]

Salut,

ton expérience fait froid dans le dos mais malheureusement je peux pas t'aider. C'est totalement injuste que tu aies à payer une nouvelle lampe alors que celle d'origine n'avait que 400 heures. As-tu pensé à porter l'affaire devant une asso de consommateurs?

Le problème avec les lampes et qu'on ne peut pas prouver leur durée de vie exacte. Lorsque la lampe claque dans un bref délai après achat, alors on a des bonnes cartes, il ne peut s'agir que d'un défaut, mais après plusieurs mois, c'est déjà moins facile.

Mon projo (Dreamvision DL500 SL) a un peu plus d'un an et env. 200 heures au compteur. Au démarrage, je laisse une ou 2 minutes à la lampe pour se préchauffer avant de l'allumer. Je ne sais pas si ca sert à qqchose. À l'extinction, je la laisse refroidir une bonne demi-heure avant de couper le courant.
Le projo est dans un caisson aéré par des ventilos et à l'aide d'une chicane, de l'air frais est directement dirigé vers les grilles d'aspiration du projo. Le résultat est qu'après éteignage de la lampe, le projo recrache de l'air quasiment frais déjà après quelques minutes contre plus d'une vingtaine de minutes lorsque le projo était à l'air libre.

Malgré toutes ces précautions, je ne suis pas rassuré car on entend régulièrement des témoignages comme le tien.

Ce qui serait bien, c'est que tous les possesseurs de projo fasse part ici-même de leur expérience et des conditions d'utilisation de leur projo pour pouvoir se faire une idée de la durée de vie réelle des lampes, ca permettrait de ne pas rester sans réponse lorsque le SAV vous dit que c'est pas anormal de voir la lampe claquer après 400 heures.

Au suivant.
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And did we tell you the name of the game, boy?

[schultz76]

La lampe de mon projo vient de claquer
Un davis cinemaone pro: 2300 heures au compteur
cout de la lampe: 820 euros
Mais en eclantant, la lampe peut endommager la matrice dlp
c'est une reparation a 10000 balles, je croise les doigts.

Les lampes ne sont pas du tout fiables.Il y a 2 ou 3 producteurs qui ont le mpnopole. Ils s'en mettent un max dans les pognes, et en ont rien a foutre que les lampes claquent au bout de 400 heures. Elles ne sont pas garanties, c'est pas pour rien.

[max zorin]

2300 heures, c'est pas mal tout de même....

La lampe a duré combien d'années? Et comment utilises-tu ton projo, est-t-il à l'air libre, combien de temps le laisses-tu ventiler après projection?

Avant qu'elle ne claque et afin d'éviter tout dommage interne, je ferai changer ma lampe avant les 2000 heures, à condition qu'elle tienne jusque-là...


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[julien.cossé]

coucou
fai aple au servi consomateur il doi etre noter sur l'embalage de ton progo car le revendeur lui te di ce qu'il veu c souvent des ecro , apel le service conso du produit et explique leur ton k , c ce que tu a de mieu a faire!

[julien.cosse]

comme di schutlz76
tu a tout de meme u de la chance que en claquand elle n'endommage rien d'autre car ca peu couter chere, il es recommander des les changer avanat que claque mai dans ton k tu ne pouvai pas, c vrai que c délicat car le claquement est tributaire d'un bon n'ombre de chose si tu es en apartement il peu y avoir de hausse de tension des foi!
les lampe ne son pas sou garanti il ne son pas fou ca leur couteré trop chere, c un peu comme un bougie de moteur elle peu claquer au bout de quelque km alro quelle es prévu pour en faire des millier!
mai pour en revenir a ton projo récupaire le et emene le de toi meme au sav de toshiba c a mon avi ce que tu a de mieu a fair autrement il von te fair poiroter des lustre!
amicalement "julien"

[Stone]

[julien.cosse]

Julien, ta réponse à Grenelle75 part d'une bonne intention, mais elle gagnerait à etre un peu mieux rédigée.
Les messages façon sms sont un peu pénibles à lire...



dsl mai c une habitude d'écrire comme ca , le ik c que quand je faisai mes étude memem mon prf de francai me le reprochai lol!
mai bon je supose qu'il m'a compri tout de meme c pas illisible!

[Ludo.]

Oui, mais c'est vrai que c'est fatiguant, imagine que tout le monde fasse comme toi !
Tes CV et lettres de motivation, tu les écris également comme ça !?

Pour en revenir aux lampes, je tombe de haut !
Comme certains le savent, je suis technicien dans une industrie lourde. Nous utilisons beaucoup de type de lampes: mercure, xenon, sodium, à arc etc... pour de l'eclairage pro ou d'analyse. Ce sont des lampes qui coutent très cher, mais elles sont faites pour durer un certains temps moyen. Les constructeurs, Osram et Philips/Mazda pour les principaux les garantissent un temps minimal.
De toute façon, il me semble, par la legislation française, que tout materiel neuf doit être garantie. A confirmer !

En revanche, il y a un truc qui réduit beaucoup la durée de vie d'une lampe, c'est les courtes utilisations espacées... J'alume, j'éteint, j'alume...

En tout cas, moi je suis également refroidis. Je savais qu'une lampe valait la peau des c..., mais qu'en plus, elle ne soit ni garantie, et qu'elle ne dépasse pas parfois 400 heures

Heu, les tri-tubes pas cher, ça existe ?

[Denis 95]

[max zorin]

Salut Denis et merci de ton témoignage.

Tu vois Ludo, il n'y a pas que des mauvaises expériences. Je pense que si on utilise le projo correctement, on réduit déjà bcp les risques de claquage anticipés.

Il y a pas mal d'utilisateurs de projo sur le forum et les exemples sont somme toute assez rares.

Et puis faut se méfier, certains projos ne sont pas achetés neufs et là, il n'y a aucun moyen de contrôler la durée de vie réelle de la lampe.

D'autres témoignages seraient donc souhaitables....


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[Ludo.]

Oui, mais c'est quand même scandaleux cette histoire. Au prix des lampes !

[max zorin]

[Nouveau]

Ils se foutent de toi chez Cobra, sur le site d'infocus la lampe pour LS110 (Idem MT5) est au prix de 379$

http://store.infocus.com/kore/catalog/Lamps/brand.html?count=10&sort=price

Même si tu rajoutes la TVA et les frais de port, on est loin du compte

Faut pas se laisser faire

Claude

[max zorin]

De toute facon, je ferais changer ma lampe par le sav, si tu te procures toi-même la lampe, soit tu la changes toi-même (je ne m'y risquerais pas!) soit tu l'emmènes au sav et la fait remplacer. Mais là aussi, c'est dangereux, on ne peut pas être sûr que le technicien peu scrupuleux ne va pas en mettre une vielle à la place et garder la neuve...
Il vaut mieux acheter la lampe aussi au sav afin de s'assurer ses bonnes grâces, sans compter que si la lampe claque dans un court délai, on peut porter réclamation auprès du sav.

Autre conseil: aller directement au sav du fabricant et pas à celui du revendeur, on gagne du temps (sauf bien entendu si l'appareil est encore sous garantie et qu'on essaye de faire marcher celle-ci).


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[Ludo.]

Surtout que ces lampes spéciales requierent une manipulation spéciale. Et surtout, eviter de les toucher, comme toutes les lampes halogène, xénon, quartz...

[max zorin]

[kriss]

[Denis95]

[Denis95]