LAL 179 complément - Warner : les réponses !

[i.ribemont]

Bonjour,

Les pages du magazine n'étant pas extensibles, nous n'avons publié dans notre n° d'octobre qu'un extrait des réponses de Warner (dûment validées par l'éditeur) aux questions exprimées tant par courrier que sur le Forum des Années Laser. Voici l'intégralité sans aucune modification. Nous vous laissons le soin de les commenter.

Questions à Warner

Les Années Laser : Au moment du lancement du Blu-ray, les éditeurs vantaient les mérites des pistes audio HD… Aujourd’hui, sur l’écrasante majorité des Blu-ray Warner, les pistes VO sont encodées dans un format HD mais la VF se retrouve le plus souvent encodée en simple Dolby Digital 448 kbps, identique au support DVD. Comment pouvez-vous expliquer l'absence de VF HD sur le territoire français ?
Warner : Warner Home Video fait le maximum pour que les fans de nos films et séries télévisées puissent profiter de nos produits de la meilleure des façons possibles, dans le confort de leur foyer. Nos Blu-ray sont conçus et fabriqués avec la plus grande attention. Nous prenons en compte tous les aspects du processus de production que ce soit la qualité de la vidéo et de l'audio où encore le packaging, les capacités de production et les matériaux.
Il s'agit d'un problème de remplissage de disque. Le son DD 5.1 est employé car il est compressé, ce qui permet de mettre plusieurs flux audio sur une même galette. Par contre le son DTS HD ou DD True HD prend beaucoup de place, et ne permettrait pas le multilingue. La majorité de nos consommateurs se sont prononcés en faveur de pistes multilingues plus nombreuses ce qui nous a menés vers ce compromis.

On reproche souvent à Warner des incohérences au niveau des packagings. Nos lecteurs ne comprennent pas ce qui préside au choix d'une box métal, d'un Digipack ou d'un boîtier Amaray et se font entendre lorsque le contenant est modifié dans le cours d'une série de films. C’est encore le cas de Harry Potter : comment faire rentrer le Blu-ray de l'opus 7 habillé comme un DVD dans le coffret "Poudlard" prévu pour recevoir des boîtiers au format Blu-ray ?
Le problème principal que vous relevez tient au packaging. Or le choix du boitier amaray n'est en aucun cas lié à une logique de réduction des coûts, puisqu'il ne concerne que nos produits "combo", c'est à dire les éditions incluant un Blu Ray, un DVD et la copie numérique du film, pour le prix d'un seul Blu Ray. Il s'agit d'un produit hybride, dont l'objectif est de démocratiser le format Blu-ray. Le format proposé permet plus facilement aux consommateurs de le trouver puisqu’il se trouve aussi bien dans le rayon Blu-ray que dans le rayon DVD des magasins.
Nos produits exclusivement Blu-ray, comme par exemple la Warner Blu Line (qui a été la première initiative d'envergure d'un studio pour rendre ce format accessible, tant en termes de nombre de références qu'en prix d'achat) restent, eux, présentés dans un format traditionnel.

Comment justifier l’appellation "Ultimate" apposée sur des produits en soi peu développés sur le plan éditorial même s'ils se trouvent packagés avec des supports ou offres tels DVD et copie numérique ? En effet, nos lecteurs n'ont que faire de ces "à côté" et se disent prêts à attendre une édition "simple" qui contiendra le film et ses suppléments à l'identique.
Nous entendons le point de vos lecteurs, mais cela ne se retrouve pas sur le plan national car ces produits sont régulièrement plébiscités par les consommateurs qui y voient un réel intérêt.

Nos lecteurs pensent que le rôle de Warner France consiste à packager des disques pressés à l'international. Si tel est le cas, comment expliquer l'absence de certaines éditions sur notre territoire ?
Exemples :
- Harry Potter éditions "Ultimate" : seuls les 2 premiers opus sont sortis en France quand d'autres pays distribuent les volets suivants.
Nous essayons constamment de répondre à la demande de nos consommateurs et dans ce cas précis, il n’y a finalement pas eu de demande suffisamment forte pour ces versions et de ce fait nous n’avons pas encore sorti les autres volumes.
De nouvelles intégrales HP pouvant intégrer ce contenu pourraient voir le jour prochainement.

Nous créons chaque année un certain nombre de produits et de contenus développés spécifiquement pour la France. Parmi les plus récents :

- L’intégrale Kubrick en DVD et BD

- IL ETAIT UNE FOIS EN AMERIQUE UCE sortie 24 Août 2011 : boîte métal combo proposant un livret inédit de 44 pages issu du dossier de presse d’origine

- POINT BREAK sortie 19 octobre 2011 : boîte métal combo proposant un livret de 24 pages issu du DP d’origine + un plus produit qualitatif

- JO sortie 16 Novembre 2011 : Titre inédit en vidéo – 1ère sortie mondiale avec 20 minutes de bonus supplémentaire créé spécifiquement pour cette édition

- Tous nos prochains coffrets Noël :

o Coffret MAFIA avec contenu spécifique pour la France
o Coffret POLICE ACADEMY avec contenu spécifique pour la France
o Coffret TANK (packaging événementiel)
o Coffret WESTERN (packaging événementiel)
o Malette INCEPTION avec contenu spécifique pour la France
o Malette OCEAN avec contenu spécifique pour la France
o Tous nos coffrets licences en boite métal

Il en va de même sur les séries TV, avec des intégrales Friends, Sopranos ou éditions spécifiques True Blood, Vampire Diaries, Gossip Girls etc…

Le traitement "luxueux" accordé à certains titres aux USA ou en Grande-Bretagne, entre autres pays, alors que des éditions « Standard » sont commercialisées en France ? Exemples : La Couleur pourpre, Autant en emporte le vent, Le Magicien d’Oz…
En réponse aux spécificités du marché français, nous avons également édité en France des éditions prestiges de certains de nos plus grands titres tel que Autant en Emporte le Vent, Le Magicien d’Oz, la Mort aux Trousses, Docteur Jivago avec des contenus différents d’une édition standard.

Pourquoi certaines séries télé ont-elles été lancées en France, puis interrompues alors que d'autres pays poursuivent les éditions des Saisons suivantes ?
Pour des raisons commerciales, nous utilisons le doublage des chaînes de télévision, et il arrive que certaines séries soient arrêtées.

Pourquoi les séries d’animation ou les Direct-to-Video autour des licences DC Comics disponibles en DVD et en Blu-ray aux USA - parfois dans de très belles éditions - ne paraissent-elles pas en France ? Lorsqu'elles sortent parfois, elles passent quasi inaperçu dans des collections "Junior" trop ciblées…
Nous entendons votre point ! Si vous faites référence à Batman & Red Hood : Sous le masque rouge, Superman/Batman : ennemis publics et Superman/Batman : Apocalypse, nous avons pris soin de sortir ces séries pouvant effectivement se destiner à une cible plus adultes en coffret fin 2010 et nous avons sorti cette année une édition spécifique avec ces 3 séries accompagnées d’un documentaire sur l’origine des DC Comics.

Certains films très populaires - Autant en emporte le vent, La Mort aux trousses, etc. - sortent en Blu-ray exclusifs aux Fnac. Comment expliquer ce choix ?
En général les exclusivités sont temporaires et nous estimons que ces titres s’adressent à un public qui se retrouve dans ces enseignes.
Nous réalisons des éditions spécifiques quasiment pour toutes les enseignes ce qui permet en échange d’obtenir une visibilité accrue lors de leurs lancement.

Enfin, le Club Warner fait couler beaucoup d'encre. Entre des codes qui ne fonctionnent pas et très difficiles à rentrer, une assistance qui tarde à répondre, des cadeaux jugés peu intéressants par rapport à l'offre d'autres éditeurs (Disney en particulier), nos lecteurs sont assez mécontents. Ils disent n'avoir que faire du téléchargement et continuent à préférer les supports physiques. Les délais de réception des commandes sont en outre souvent très longs. Que comptez-vous faire pour donner une meilleure image à ce Club récemment relooké ?
Dans le cadre du lancement de son site portail Warnerbros.fr, Warner Bros. a réintégré son programme de fidélité sur le site principal de la marque. A cette occasion, le site historique warnerdvdclub a été fermé et les utilisateurs redirigés directement vers la nouvelle version du club. L’ensemble des comptes des utilisateurs a également été migré.Une réflexion de fond a été menée sur la valeur du Club Warner Bros. pour les passionnés de cinéma et de la marque qui s’y sont inscrits depuis sa création en 2002. Une opération de modernisation et d’approfondissements progressive de l’offre du Club Warner Bros. en 2011 et 2012 est donc actuellement en cours.
Les usages des consommateurs s’orientant de plus en plus vers les contenus digitaux, le club a vocation a proposer un catalogue de plus en plus large et attractif de produits films et séries en VOD et téléchargement définitif. Ces nouvelles formes de contenu permettent non seulement aux membres de visualiser immédiatement le produit, mais aussi de profiter de plus de contenus puisque Warner Bros. leur fait profiter de la diminution des coûts d’envoi.
Afin de rendre son club de fidélité encore plus attractif pour les passionnés de cinéma, Warner Bros. prévoit de proposer à ses membres de plus en plus de contenus et cadeaux exclusifs autour de ses licences et sorties, ainsi que de plus en plus de moyens de participer à la vie de studio et de gagner des points de fidélité.
Enfin, Warner Bros a conscience que le développement de la qualité de son service est une priorité. Un effort tout particulier est apporté dès à présent et s’étendra dans les prochains mois sur l’amélioration de service consommateur du Club Warner Bros, afin de répondre au mieux à toutes les attentes des ses membres et de ses clients.
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Isabelle Ribemont
Les Années Laser

[faethor]

Warner et la langue de bois.....

Comment savent-ils réellement ce que veulent les consommateurs ?
Ils devraient prendre avec beaucoup plus de considération les suggestions des lecteurs de LAL qui sont beaucoup plus représentatifs des gros consommateurs en France !

En plus ils ne répondent pas aux questions posées et sortent des arguments bidons !

[castortroy11]

Merci a LAL pour ces questions, vous avez fait entendre nos réclamations et nous vous sommes reconnaissant, voila un travail de journaliste bien fait

Encore merci a vous.


Par contre, on ne peut qu'etre moins elogieux au réponse de Warner, langue de bois, on tourne autour du pot sans répondre a la question, re langue de bois, soupoudré d'hypocrisie... On dirait un mauvais discours de politique.

Bref, ils donnent aucun arguement valable sur les packagings, les contenus VOD du club, et tout...

Et confirment a demi mot que la non présence de VF HD est la : pour le fric fric fric...
En osant prétendre en plus que de tout façon les spectateurs préférent le mutlilingue
Euh, ouais, on aime avoir plusieurs piste, dans le sens VO + VF, mais en s'en tape un peu du reste pour nos editions hein...

Bref, ça confirme surtout un truc : de toute façon, on s'en tape de votre avis, on en fait a notre tête, épicétou...
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"-Everyone needs a hobby
-So what's yours ?
-Resurrection"

"Pourquoi tombons nous ? Pour mieux nous relever !"

[atarioric]

Du gros foutage de gueule .

Mais bien sur... VF non HD parceque les "consommateur veulent du multilingue"... Comme si on voulait écouter les films en allemand, italien, grec... pfff

Le packaging... ce sont les seuls à mettre un boitier DVD pour des blu-ray soit disant parce que les consomamateurs le demande... Nimporte nawak... Vive la cohésion...

[SHREK83]

Bien sûr merci LAL pour avoir posé ces questions exprimant de façon simple les desideratas des consommateurs.

Ce qui est bien avec les réponses de Warner (on ne sait pas qui de cette société s'est exprimé???) c'est que l'on a sous les yeux, écrit noir sur blanc, l'expression du mépris de cette société pour les consommateurs Français (ou plus grave pour les lecteurs de LAL).
Ont-ils conscience que leurs réponses s'adressent à des personnes ayant un minimum de culture du monde de la vidéo et pas le fameux consommateur "Lambda" qui ne sait pas ce qu'il achète????

Ont-ils seulement produit leurs soit disant sondage d'opinion de leur consommateur ?

Cela me conforte, malheureusement, dans mon boycott de cet éditeur (sauf lorsqu'ils ont l'étincelle d'intelligence de faire appel à M6... )

Warner n’est vraiment pas synonyme de QUALITE….
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[castortroy11]

J'avoue qu'un tel deballage d'inepties me demange severe de faire une expulsion de Warner...

Maintenant, j'me console en disant que c'est pas eux qui font les films.
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"-Everyone needs a hobby
-So what's yours ?
-Resurrection"

"Pourquoi tombons nous ? Pour mieux nous relever !"

[Alex]

Aucune question sur le doublage canadien à la place de la VF. Il est vrai qu'on leur a déjà posé cette question mais bon, Y aura t-il un jour repressage avec la bonne bande son?

[rorschach]

LAL et ses lecteurs/forumeurs se voient comme LE grand public or, les réponses de Warner prouvent qu'ils ne sont au final qu'une simple niche, et de petite taille de surcroit.
Amusant.
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Notre chtit forum

[K3RM!TZ]

Je suis d'accord avec ce qui est dit içi. Le consomateur, Warner s'en fou. Pathétique et tellement dans l'air du temps. Domage ! Je pense que c'est le pire éditeur en terme de qualité technique des éditions BD.

[SHREK83]

[xanderross]

[hanz landa]

Super merci LAL !
Mais il sont gonflé quand meme sur l'histoire des piste son HD, je cite comme exemple : World invasion Battlefield Los Angeles avec 3 pistes DTS HD MA pour un film de deux heures. ! Hypocrites qu'ils sont !
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Moi quand on m'en fait trop, j'correctionne plus, j'dynamite...j'disperse...et j'ventile...

[castortroy11]

[hanz landa]

+1 !!! incroyable de lire de telles conneries... normalement les messages de ce style je les ignores, mais la Castor tu ma devancé.
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Moi quand on m'en fait trop, j'correctionne plus, j'dynamite...j'disperse...et j'ventile...

[SHREK83]

Rorschach, dans le fond ton avis se respecte, dans la forme une prose aussi riche soit elle ne fait pas un discours de qualité.
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[BluRay_collec]

[MacSIM]

Mon boycott Warner France continuera pendant longtemps alors

Merci pour ce beau moment de foutage de gueule.

[STIFLER]

ouais merci LAL pour ces questions posées, leurs réponses donc et votre travail fourni pour


sinon ben on peut dire que Warner c'est du " gros foutage de gueule " quoi

quelle bande de charlot sérieux

[Ludo.]

Après suspension du post pour les habituels dérapages de quelques uns dont Yann a décidé de suspendre les comptes, nous rouvrons le post.

J'ai supprimé cette fois-ci tout ce qui n'était pas en rapport avec le sujet de discussion. N'ayant pas que ça a faire en ce moment, j'ai peut-être supprimé des messages qui étaient en dehors de cet affrontement.
Mes excuses dans ce cas.

Et merci de revenir au sujet dans la courtoisie.

[fvrun]

le message de warner est assez clair : ils connaissent nos attentes mieux que nous.
je reste sceptique, même si la majorité des utilisateurs se fichent de connaitre le format sonore. je peux le vérifier autour de moi, les gens veulent voir le film dans de bonnes conditions. et ils sont souvent contents de ce qu'ils ont.

à titre tout à faire personnel, je me contenterais sur tous les disques que j'achète, de la VO, de la VF (le tout dans le meilleur format possible) et des sous-titre VO/VF. le reste, je m'en fiche. mais moi, j'ai un matos plus que potable en son et image. et je suis assez qualitatif.

sans sombrer dans un nombrilisme démesuré, nous faisons parti d'une certaine élite. et cette élite à des envies plus poussées que les consommateurs de masse. économiquement, le raisonnement de warner peut se tenir. artistiquement et qualitativement, il s'écroule.

si je pouvais boycotter leurs produits, je le ferais. mais ce faisant, je devrais faire la croix sur quelques uns des films qui me plaisent beaucoup. alors, comme tant d'autres, j'achète des bluray de warner.

même si je suis pas content.