Problème avec Price Ministeuuuuuur

[Guinness60]

Bizarre qu'il ne réponde pas, ils l'ont toujours fait avec mes demandes.

[Foxangel]

[hanz landa]

[Dark Vador]

Je les enchaîne en ce moment, j'avais trouvé le film "New Police Story" en DVD Steelbook pas trop cher sur Price & voilà comment je l'ai reçu



Eh hop réclamation
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[hanz landa]

Et bien Darky t'es gâté toi ! C'est pas la première fois en plus !
Je touche du bois ça m'est jamais arrivé.
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Moi quand on m'en fait trop, j'correctionne plus, j'dynamite...j'disperse...et j'ventile...

[Dark Vador]

Réponse du gars, c'est la faut à La Poste, c'est sûr avec une simple enveloppe + un film autour du boitier, il était sûr d'arriver en bon état
J'ai renvoyé un message en lui disant comment moi je conçois un emballage correct & que je souhaite toujours me faire rembourser en lui renvoyant son article, s'il veut toujours pas, j'attendrai les 3 jours avant que ça soit le service clientèle de Price qui prenne le relais, je vous jure, j'en ai marre des gens qui rechigne sur les emballages
Quand je vois ceux que je fais pour que les objets arrivent en bon état & ce que je reçois parfois, je me dis que je suis vraiment c.on de me casser le c.ul ainsi...
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[DominiCD]

Bah bien sur, elle a le dos large la Poste .

Un problème de la Poste se serait traduit par un steelbook embossé débossé cabossé ! Ici, c'est le spin qui est coupé (notamment dû par exemple à une ouverture/fermeture un peu trop fréquente).

J'ai eu le même problème avec Amazon UK, c'est soit un problème d'origine (la charnière qui lâche) soit une usure prématurée de cette même charnière.



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Panasonic TX-P42GT20.
Marantz SR6005.
Enceintes JM Lab Chorus: colonnes 716V, centrale CC705, caisson SW700s, surround 705
Lecteur blu-ray Panasonic DMP-BDT110
Lecteur HD-DVD Toshiba HD-XE1
Playstation 3slim 160GB
Lunettes Panasonic 3D TY-EW3D3

[Dark Vador]

Depuis, silence radio du vendeur...
aprsè, c'est le service cleint qui va prendre le relais, on va bien voir.
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[DominiCD]

[Ludo.]

Ben vous voyez, j'étais à 100% pour Amazon il y a peu encore. Je défendait ici même à fond ! Et depuis quelques mois, je déchante. J'ai l'impression que cela change.

Déjà, le ne prend plus l'expédition J+1... C'est cher, et c'est plus long que le normal ! 3 expériences, et a chaque fois reçu une semaine après. La poste n'est pas en cause, car l'expédition, pourtant en stock, c'est fait bien plus tard. J'ai réclamé, mais excuses vaseuses... Et pas de remboursement.

Quand aux envois "standard", ils sont de plus en plus long. Une commande faite le week-end arrivait généralement le mercredi. Maintenant, au mieux, c'est le vendredi. Et là aussi, c'est pas la poste.

Commandes Amazon Marketplace... pire que Priceminister ! Maintenant, c'est démerdez vous avec le vendeur. J'ai acheté dernièrement un téléphone neuf. Cache batterie manquant, piles manquantes... inutilisable. Réclamation... Je dois payer les frais de retour. Inadmissible. Je proteste, donne les articles de lois qui donne l'obligation au vendeur de rembourser les frais de retour... Amazon ne veut rien savoir !

Maintenant, c'est un téléphone acheté chez eux sous garantie. Panne au bout d'un mois. Je leur demande un échange ou réparation... "Nous n'avons pas de service après vente, veuillez vous adresser au fabriquant.". Non mais je rêve ? J'ai essayé le fabriquant, il s'en fou et me demande de déposer le téléphone à sa station agréé à... Paris !

L'année dernière, j'avais eu un soucis avec une cafetière, ils m'avaient dans l'heure envoyé un papier pour le retour tous frais payés. Et la machine avait presque un an... Et remboursé 2 jours après...

Non, Amazon, ça change, et pas dans le bon sens

[Guinness60]

Bizarre dans l'Oise aucun soucis, toujours rapide et dans les temps. Dernièrement j'ai commandé pour ma mère un coffret de série que j'ai fait expédier chez elle, il n'est jamais arrivé, Amazon m'a rembourser sous 48H.

[Spooky]

Etonnant la réponse d'Amazon... J'ai moi aussi eu quelques problèmes (négligeables vu la masse de commandes) et toujours été satisfait du service...

Pour autant, le coup du "rappelez la marque" est courant, et provient peut-être des marques elles-mêmes. J'ai eu un problème de matériel défectueux avec un portable HP Envy acheté chez RdC, et le SAV m'a directement indiqué de rappeler HP...
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[Sypnos]

[Spooky]

Tant qu'à faire, oui, c'est mieux. Mais reste que ça donne un peu l'impression d'envoyer paître le client... Mais c'est aussi plus efficace et évite les intermédiaires.
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[Sypnos]

[Spooky]

La fameuse communication que beaucoup ne font pas...
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[Sypnos]

[DominiCD]

et tu as raisons Sypnos, combien de fois j'ai voulu sensibiliser mes collègues sur le SAV avec prise en charge directe chez le consommateur et qu'ils me disaient, ça fait peur au client.

Non, non, ça ne fait pas peur au client, c'est une évolution voulue par l'ensemble des marques. J'ai connu les heures glorieuses du SAV ou le matos en panne des clients dormaient facilement 3 semaines dans la réserve avant que mon responsable se décident à l'expédier. Et évidemment, plus il attendait, plus il y en avait et moins il avait envie de le faire. Pendant ce temps, c'était Bibi qui devait faire tampon avec les clients en surface de vente
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Lunettes Panasonic 3D TY-EW3D3

[Sypnos]

[Dark Vador]