SAV DENON

[Syl]

Des news de chez DENON:

Le VRP est certes très sympa, mais il ne peut pas faire grand chose si ce n'est s'excuser à chaque coup de fil.

Les dernières conditions de DENON sont: échange du A11 défectueux (après retour chez le revendeur) contre un 3910...

Comme j'en ai un peu marre de batailler dans le vide, j'ai accepté la proposition, après m'être assuré que le 3910 valait le A11 au niveau électronique, le A11 bénéficiant par contre d'une finition "high end" au niveau du châssis.

J'attends donc d'avoir entre les mains un appareil neuf et qui marche avant de réclamer à DENON une compensation pour d'une part, l'écart de prix entre le A11 et le 3910 (qui ne coûte "que" 1.500 euros) et d'autre part le préjudice subi (près de cinq mois sans lecteur DVD).

Si besoin ce sera par LRAR (la 3ème !!!) avant d'aller au tribunal d'instance pour bénéficier d'une mise en demeure judiciaire, car mon revendeur me l'a confirmé, un appareil sous garantie ne subit pas de décôte.

Le VRP de DENON m'assure qu'il n'y aura pas besoin d'aller jusque là, mais avec tout ce qu'il m'a déjà promis....

[Ludo.]

Il serait plus logique et plus commercial qu'il te le remplace par le modèle au dessus, le A1VX !
Même si il est plus cher.

Le remplacement doit toujours ce faire par un modèle équivalent ou superieur. Voir un remboursement au prix d'achat !!!

[ViperTheSniper]

3910 = modele sous le A11, donc arnaque, demande le AX1V sinon porte plainte........
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ViperTheSniper

Installation HC en vente
Reste le LCD FullHD et la PS3 Fat

[Ludo.]

Exactement, accepterais-tu que l'on t'échange ta 605 par une 407 sous pretexte que la 607 est plus cher ?
Certe, la 407 est plus réçente, plus moderne, mais ce n'est pas la même gamme...
Et je crois sans trop me tromper, que la loi est claire là dessus... Modèle équivalent ou superieur, voir remboursement au tarif d'origine...

[Syl]

Je sais bien, et j'avais clairement demandé à M. SOLOMON, le responsable SAV de chez DENON, une solution favorable au client.

Pour l'instant, je suis privé de séances home cinéma depuis décembre, alors que c'est à ce moment même où la pièce que j'ai dédié à la projection de mes DVD était aménagée !!!

Donc maintenant, comme je disais, je préfère dans un premier temps tenir que courir et accepter le 3910 afin d'avoir quand même un lecteur.

Mais par contre, je vais me renseigner auprès d'associations de consommateurs et du TI pour connaître véritablement mes droits et les faire valoir même a posteriori.

[ViperTheSniper]

n'accepte pas, sinon il diront que t'as accepter l'echange une fois et la tu auras encore moins de chance de rechanger apres, refuse et demande le AX1V plus des dommages vu que tu n'as plus de lecteur depuis decembre, ce qui n'ai pas normal, ne prends pas le 3910 refuse le et menace les de porter plainte très haut..... je suis desole de le dire mais la faut vraiment lui foutre un coup dans la g***e a DENON, c'est pas normal, moi je ne laisserais pas faire ca
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ViperTheSniper

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[Celou]

[ViperTheSniper]

[Syl]

OK, je vais donc demander à mon revendeur de ne pas m'expédier pour l'instant le 3910, le temps que je contacte une association de consommateurs.

[Syl]

Après un passage chez mon revendeur, j'ai miraculeusement obtenu les informations suivantes:

DENON me proposerait aujourd'hui trois solutions:

-échange contre un 3910 plus une compensation sous forme d'un autre produit de la marque;
-échange contre un 3ème (!) A11;
-échange contre un A1 XV et une participation préférencielle de ma part.

J'attends donc la proposition "officielle" de DENON.

Que feriez-vous à ma place ?

[anakin®]

Si on te fait ces propositions, c'est qu'ils savent qu'ils sont en tort, demande l'échange contre l'A1 XV sans aucune contrepartie!
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[Syl]

Enfin la fin de mes mésaventures ?

J'ai reçu hier mon 3ème A11 de chez DENON (en fait, c'est le commercial lui-même qui est venu sur son temps personnel l'apporter au magasin !!!).

Ca paraît tellement simple: on ouvre le carton, on branche le câble coaxial, les câbles analogiques pour le SACD, le DVI et le secteur... et ça marche !!

Et on peut même dire qu'il marche du tonnerre : son, image, c'est un pur bonheur.

Bien entendu, la garantie repart à zéro, et le VRP s'est engagé à ce qu'un dédommagement me soit alloué pour la galère de près de 5 mois que j'ai connu avec DENON.

A suivre...

[ViperTheSniper]

un bon debut, mais si un autre soucis arrive, la cette fois, demande direct un A1XV, sans attendre autre chose et niveau dedommagement j'espere qu'il seront sympas
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ViperTheSniper

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[Syl]

Oui, il est clair que je ne vais pas les lâcher pour que l'indemnisation soit plus que correcte !

[Ludo.]

N'empêche qu'ils t'ont raconté de belles conn.ries au départ ! Impossible de te redonner un A11 car plus fabriqué etc...
Comme quoi, quand on joue les clients "chiants" ont arrive a ses fin. C'est malheureux d'en arriver là... Mais il est encore plus malheureux que beaucoup de clients laissent tomber

[Syl]

Oui, c'est exact.

Mais il faut bien avouer que rester 5 mois sans lecteur DVD, il faut oser si je puis dire !!!

Il ne faut pas lâcher, et tenter toutes les voies de recours, sachant qu'il faut au minimum acter ses démarches par des LRAR, qui seront la preuve in fine devant un tribunal d'instance de la volonté du professionnel de jouer la montre et attendre le découragement du client.

Enfin, on peut éviter d'en arrivre là, la preuve...mais que de patience il faut avoir !

[Pat 17]

[Syl]

[Pat 17]

[Syl]

Oui mais il doit être moins cher, non ? Et si tu es non-résident, tu dois exonéré de TVA ?